پیامک کوینکس به شماره ایران قطع شده است؛ راه بازیابی حساب و برداشت دارایی چیست؟

اگر کد تایید کوینکس را روی شماره ایران دریافت می‌کردید، اکنون ممکن است هنگام ورود یا برداشت در مرحله پیامک متوقف شوید. پشتیبانی کوینکس در پاسخ به پرسشی درباره نرسیدن کد اعلام کرده که ارسال پیامک به شماره‌های با پیش‌شماره ۹۸+ متوقف شده است. این محدودیت همه حساب‌هایی را دربرمی‌گیرد که دریافت کدشان به چنین شماره‌ای وابسته بود.

هم‌زمان، کوینکس در اطلاعیه توقف مرحله‌ای فعالیت صرافی برای معامله و برداشت دارایی‌ها مهلت تعیین کرده است. بنابراین مسئله فقط بازیابی دسترسی نیست؛ باید بدانید کدام روش تایید برای حساب شما در دسترس است و پس از ورود، تا چه زمانی می‌توانید دارایی خود را خارج کنید. ابتدا وضعیت پیامک و موعدها را روشن می‌کنیم و بعد، هر مسیر بازیابی را جداگانه توضیح می‌دهیم.

اگر TOTP یا Passkey را قبلا فعال کرده‌اید و اکنون به آن دسترسی دارید، از مسیر تنظیمات امنیتی برای تغییر شماره یا برداشتن اتصال آن اقدام کنید. اگر پیامک تنها روش تایید در دسترس شماست، مسیر بازتنظیم شماره را دنبال کنید. نام آن در وب Reset Mobile Number، در اپلیکیشن Reset Mobile Verification و در پاسخ پشتیبانی Reset SMS Verification آمده است. پس از بازتنظیم موفق، برداشت حساب به مدت ۲۴ ساعت بسته می‌ماند.

قطع ارسال پیامک به شماره‌های ایران چه معنایی برای حساب‌های ایرانی دارد؟

پشتیبانی کوینکس می‌گوید دیگر کد تایید را به شماره‌های ۹۸+ نمی‌فرستد. در نتیجه، اگر مرحله ورود، تغییر تنظیمات امنیتی یا برداشت شما به این پیامک وابسته باشد، تکرار درخواست کد مشکل را برطرف نمی‌کند. تا زمان بررسی این مقاله، اطلاعیه عمومی مستقلی درباره تاریخ آغاز یا علت دقیق این توقف پیدا نکرده‌ایم؛ اصل محدودیت بر پاسخ پشتیبانی به پرسش مربوط به دریافت کد تکیه دارد.

این وضعیت را باید در کنار سیاست خدمات کوینکس دید. این صرافی در اطلاعیه کشورهای مشمول محدودیت ، منتشر شده در ۴ تیر ۱۴۰۵ (۲۵ ژوئن ۲۰۲۶)، ایران را در فهرست مناطقی قرار داده که به ساکنان یا کاربران آن خدمات ارائه نمی‌دهد. البته آن اطلاعیه درباره قطع پیامک به پیش‌شماره ۹۸+ توضیحی نمی‌دهد. اگر حسابی از گذشته دارید، دریافت کد در گذشته به معنی تداوم دسترسی عادی امروز نیست.

راهنمای عمومی کوینکس برای نرسیدن پیامک ، مواردی مانند نزدن Send Code، آنتن ضعیف یا فیلترشدن پیام‌ها را پیشنهاد می‌کند. این بررسی‌ها برای خطاهای معمول مفیدند، اما وقتی ارسال به پیش‌شماره ۹۸+ متوقف شده، راه عملی بررسی روش تایید جایگزین یا بازتنظیم شماره است. تغییر آی‌پی نیز پیامکی را که به شماره ثبت‌شده فرستاده نمی‌شود، در دسترس شما قرار نمی‌دهد.

برای برداشت دارایی تا چه زمانی فرصت دارید؟

برای انتخاب مسیر بازیابی، ابتدا موعدهای برداشت را بشناسید. کوینکس ثبت‌نام کاربران جدید را از ۲۴ شهریور ۱۴۰۵ (۱۵ سپتامبر ۲۰۲۶) و خدمات غیر اسپات و واریز آن‌چین را از ۳۱ شهریور ۱۴۰۵ (۲۲ سپتامبر ۲۰۲۶) متوقف کرده است؛ برای واریز CET مهلت جداگانه‌ای داشت. از اینجا به بعد، دو تاریخ برای دارایی موجود در حساب تعیین‌کننده است:

۷ مهر ۱۴۰۵ (۲۹ سپتامبر ۲۰۲۶)، ساعت ۰۵:۳۰ به وقت ایران: معاملات اسپات پایان می‌یابد و کوینکس از ساعت ۰۲:۰۰ UTC پردازش دارایی‌های باقی‌مانده به‌جز USDT را آغاز می‌کند. اگر می‌خواهید ارز یا توکن خود را در همان شکل برداشت کنید، انتقال را پیش از این موعد کامل کنید.

۱ دی ۱۴۰۵ (۲۲ دسامبر ۲۰۲۶)، ساعت ۰۵:۳۰ به وقت ایران: خدمات برداشت صرافی در ساعت ۰۲:۰۰ UTC پایان می‌یابد. این موعد نهایی برداشت است؛ مهلت برداشت دارایی غیر تتری در شکل اولیه را با آن اشتباه نگیرید.

کوینکس می‌گوید دارایی‌های غیر تتری را که در بازارهای بیرونی نقدشوندگی دارند، به‌تدریج می‌فروشد و عایدی خالص را به شکل USDT به حساب اسپات برمی‌گرداند. درباره دارایی‌های بدون نقدشوندگی بیرونی نیز از حذف تدریجی و پایان نگهداری کیف پول مربوط خبر داده است. طبق همان اطلاعیه، CET باقی‌مانده با نرخ ۰٫۰۰۵ USDT برای هر CET بازخرید می‌شود. پس پیش از اقدام، نوع دارایی و محل موجودی آن را در حساب بررسی کنید.

این موعدها برای حسابی که نیاز به بازیابی دارد نزدیک‌تر از آن چیزی است که به نظر می‌رسد: بررسی دستی ممکن است زمان ببرد و پس از بازتنظیم موفق نیز برداشت ۲۴ ساعت غیرفعال است. اگر حفظ خودِ دارایی غیر تتری برایتان مهم است، این فاصله را در برنامه انتقال حساب کنید.

اگر هنوز به یک روش تایید دیگر دسترسی دارید

نخست بررسی کنید آیا TOTP (کد برنامه اعتبارسنج) یا Passkey را پیش‌تر برای همین حساب فعال کرده‌اید و اکنون به آن دسترسی دارید. در این صورت، ممکن است بتوانید بدون دریافت پیامک، شماره را تغییر دهید یا اتصالش را بردارید. راهنمای رسمی کوینکس برای نسخه وب ، مراحل را این‌گونه شرح می‌دهد:

• در سایت رسمی کوینکس وارد حساب شوید و از منوی حساب، Security Settings را باز کنید.
• مقابل Mobile روی Manage بزنید؛ سپس Change را برای تغییر شماره یا Unbind را برای برداشتن اتصال شماره انتخاب کنید.
• برای دریافت کد ایمیل، ابتدا Send Code را بزنید و سپس کد دریافتی را وارد کنید.
• اگر در مرحله تایید دومرحله‌ای پیامک در دسترس نیست، Switch verification tool را انتخاب کنید و به روش دیگری بروید که از قبل برای همان حساب فعال بوده است.
• در مسیر Unbind، اتصال شماره پس از تایید با روش جایگزین برداشته می‌شود. مسیر Change علاوه بر آن، دریافت و ثبت کد شماره تازه را هم می‌خواهد؛ وارد کردن شماره به‌تنهایی کافی نیست.

در اپلیکیشن، طبق راهنمای کوینکس ، ابتدا بخش Avatar و سپس تنظیمات Security را باز کنید. در قسمت Mobile Verification می‌توانید گزینه Change را برای تغییر شماره یا Unbind را برای برداشتن اتصال شماره انتخاب کنید. نام و جای گزینه‌ها ممکن است بسته به نسخه یا زبان برنامه متفاوت باشد. اگر به TOTP یا Passkey فعال در حساب خود دسترسی ندارید، داشتن ایمیل و رمز عبور ممکن است برای گذر از مرحله تایید دوم کافی نباشد. در این صورت، مسیر بازتنظیم شماره را که در بخش بعد آمده است دنبال کنید.

کوینکس TOTP و Passkey را از روش‌های تایید معرفی می‌کند، اما فعال کردن روش تازه نیز ممکن است به تایید امنیتی نیاز داشته باشد. بنابراین کسی که اکنون پشت مرحله پیامک مانده، نباید فرض کند می‌تواند همان‌جا یک برنامه اعتبارسنج تازه متصل کند. راهنمای دریافت کد از واتساپ هم استفاده از این روش را وابسته به منطقه می‌داند و آن را برای همه شماره‌های ۹۸+ تایید نمی‌کند.

اگر پیامک تنها روش تایید در دسترس شماست

اگر هیچ روش تایید فعال دیگری در دسترس ندارید، باید تایید شماره را باز تنظیم کنید. در سایت این مسیر Reset Mobile Number نام دارد، در اپلیکیشن Reset Mobile Verification و در پاسخ پشتیبانی Reset SMS Verification. صفحه رسمی بازتنظیم توضیح می‌دهد که پس از تکمیل فرایند، تایید موبایل قبلی غیرفعال می‌شود و باید یک روش امنیتی در دسترس به حساب متصل کنید. بنابراین برای بازتنظیم، لزوما لازم نیست شماره خارجی تازه‌ای ثبت کنید؛ ثبت شماره تازه مربوط به مسیر Change است.

برای شروع بازتنظیم در نسخه وب، راهنمای کوینکس این مراحل را آورده است:

• نشانی سایت رسمی کوینکس را خودتان در مرورگر وارد کنید. پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور، در صفحه تایید امنیتی گزینه «Security Verification Unavailable» را انتخاب کنید. همچنین می‌توانید از بخش «Help Center» به گزینه «Reset Mobile Number» برسید.
• دستورالعمل را بخوانید، موافقت خود را ثبت کنید و Confirm reset را بزنید.
• اطلاعات خواسته شده حساب را وارد کنید. برای دریافت کد ایمیل، ابتدا Send Code را بزنید؛ سپس کد رسیده را ثبت کنید.
• در مرحله Information Verification، روش نمایش‌داده‌شده برای حساب خود را دنبال کنید؛ ممکن است پاسخ به پرسش‌های امنیتی، تایید چهره یا ارائه اطلاعات و مدارک برای بررسی باشد.

در اپلیکیشن، پس از انتخاب «Log In»، می‌توانید در صفحه تایید امنیتی گزینه «Security Verification Unavailable» را بزنید. راه دیگر این است که از بخش «Avatar» وارد «Help Center» شوید و «Reset Mobile Verification» را انتخاب کنید. اگر رمز عبور را هم فراموش کرده‌اید، از گزینه «Forgot Password» استفاده کنید. دسترسی به ایمیل به‌تنهایی برای تایید مالکیت حساب کافی نیست و باید مراحل نمایش‌داده‌شده را کامل کنید.

چهار سوال امنیتی و سه فرصت پاسخ

اگر سامانه پرسش‌های امنیتی را برای حساب شما نمایش دهد، باید به چهار سوال درباره همان حساب پاسخ دهید. سوال‌ها می‌توانند تک‌گزینه‌ای یا چندگزینه‌ای باشند و در مجموع سه فرصت دارید. پس از پاسخ ناموفق، می‌توانید به‌جای امتحان دوباره، مدارک را برای بررسی دستی بفرستید. با تمام شدن هر سه فرصت، ادامه کار طبق راهنمای کوینکس به ارسال مدارک و بررسی دستی وابسته می‌شود. اطلاعات واقعی حساب را پیش از شروع مرور کنید و پاسخ‌ها را حدس نزنید.

البته همه حساب‌ها از مرحله سوال‌ها عبور نمی‌کنند. کوینکس برای برخی حساب‌های دارای تایید هویت اولیه، تایید چهره را شرح داده است. تمام شدن فرصت‌ها، در دسترس نبودن ابزار امنیتی یا رمز عبور، یا بالابودن ارزش دارایی نیز می‌تواند پرونده را به بررسی دستی ببرد. بسته به آنچه سامانه یا پشتیبانی می‌خواهد، ممکن است به تصویر ایمیل‌های قدیمی ثبت‌نام، ورود، واریز یا برداشت و سابقه تراکنش در پلتفرم مبدا نیاز پیدا کنید. برای نمونه، اگر دارایی را از صرافی دیگری به کوینکس فرستاده‌اید، سابقه برداشت همان صرافی می‌تواند مدرک مرتبط باشد؛ تصویر مرورگر بلاکچین یا سابقه برداشت از خود کوینکس در راهنمای این مسیر جای آن را نمی‌گیرد. فقط مدارک خواسته شده در پرونده خود را ارسال کنید.

پس از تایید بازتنظیم، برداشت حساب برای ۲۴ ساعت غیرفعال می‌شود. وقتی دوباره وارد حساب شدید، روش امنیتی فعال و زمان بازشدن برداشت را بررسی کنید و آن را با موعدهای بخش قبل بسنجید.

پس از بازیابی حساب، دارایی را چگونه خارج کنید؟

پس از بازیابی دسترسی، موجودی همه بخش‌های حساب و سوابق انتقال به اسپات را بررسی کنید. کوینکس خدمات غیر اسپات، از جمله معاملات آتی، وام، Earn و استیکینگ را طبق برنامه توقف تسویه یا پردازش کرده است. اگر می‌خواهید دارایی غیر تتری خود را در همان شکل منتقل کنید، برداشت را تا پیش از ۷ مهر ۱۴۰۵ (۲۹ سپتامبر ۲۰۲۶)، ساعت ۰۵:۳۰ به وقت ایران کامل کنید. مهلت نهایی برداشت از صرافی نیز ۱ دی ۱۴۰۵ (۲۲ دسامبر ۲۰۲۶)، ساعت ۰۵:۳۰ به وقت ایران است.

سپس مقصد را برای هر دارایی جداگانه آماده کنید. در صفحه واریز مقصد، آدرس همان ارز را روی همان شبکه بگیرید و نام دارایی، شبکه، حداقل واریز و در صورت نیاز Memo یا Tag را با صفحه برداشت کوینکس تطبیق دهید. اگر مقصد صرافی ارز دیجیتال کیف پول من است، فعال‌بودن واریز همان دارایی و شبکه را در حساب خود بررسی کنید؛ فهرست معاملات به‌تنهایی نشانه پشتیبانی از واریز روی همه شبکه‌ها نیست. اگر حداقل برداشت و کارمزد اجازه می‌دهد، ابتدا انتقال کوچکی را آزمایش کنید. پس از رسیدن آن، باقی موجودی را منتقل کنید و شناسه تراکنش‌ها را نگه دارید.

اگر تا پایان مهلت، USDT در حساب بماند، طبق اطلاعیه کوینکس به نگهداری مستقل منتقل می‌شود و ماهانه کارمزدی معادل پنج درصد موجودی ثبت‌شده در پایان دوره برداشت دارد. مهلت درخواست این دارایی‌ها ۱ شهریور ۱۴۰۷ (۲۲ اوت ۲۰۲۸) اعلام شده و ممکن است بررسی دوباره هویت هم لازم باشد. اطلاعیه توقف فعالیت مربوط به خود صرافی است؛ CoinEx Wallet و CoinEx Vault در آن به‌عنوان خدمات مستقل و خارج از این برنامه معرفی شده‌اند.

در کنار پیگیری برداشت، مراقب پیام‌های «آزادسازی فوری» دارایی باشید. کوینکس www.coinex.com را نشانی رسمی سایت خود معرفی کرده و گفته است برای آزادسازی حساب یا جبران خسارت، انتقال دارایی به یک آدرس را از کاربر نمی‌خواهد. رمز عبور، کد تایید و عبارت بازیابی را در اختیار دیگران نگذارید و درخواست پشتیبانی را فقط از مسیر معرفی‌شده در سایت رسمی پیگیری کنید.