مشاهده موجودی صفر در تراست والت، بویژه زمانی که مطمئن هستید در حساب خود به میزان کافی موجودی دارید، می‌تواند استرس‌زا باشد. مسئله صفر شدن یا عدم نمایش موجودی در تراست والت مشکلی رایج در میان کاربران بوده که می‌تواند بنا به دلایل مختلفی همچون تنظیمات کیف پول، اختلالات فنی یا اتصال نادرست به شبکه بلاکچین رخ دهد.
عدم نمایش موجودی در تراست والت در اغلب موارد ارتباطی با از دست رفتن دارایی‌های شما ندارد و با استفاده از راهکارهایی می‌توان این مشکل را برطرف کرد. با توجه به اهمیت این مسئله، ما این مقاله از بلاگ کیف پول من را به بررسی دقیق علت صفر شدن و عدم نمایش موجودی در تراست والت اختصاص داده‌ایم. اگر شما هم به دنبال راهکارهایی برای برطرف کردن این مشکل هستید، توصیه می‌کنیم تا انتهای این مطلب با ما همراه باشید.
دلایل رایج صفر شدن یا عدم نمایش موجودی در تراست والت
گاهی صفر شدن و نمایش عدم موجودی در تراست والت ارتباطی با حذف شدن واقعی توکن‌ها از کیف پول شما ندارد. البته با درک بهتر دلایل رایج صفر شدن یا عدم نمایش موجودی می‌توان از این مشکل جلوگیری کرد که برای کنترل استرس کاربران یک امر ضروری است. از جمله دلایلی که می‌تواند موجب صفر شدن یا عدم نمایش موجودی در تراست والت شود به شرح زیر هستند:
عدم اتصال صحیح به شبکه بلاکچین
تراست والت یک کیف پول غیرمتمرکز بوده که کلیه داده‌های موجود را مستقیماً از شبکه بلاکچین دریافت می‌کند. به همین علت یکی از اصلی‌ترین دلایل صفر شدن یا عدم نمایش موجودی در تراست والت، به مسئله عدم اتصال صحیح کیف پول به شبکه بلاکچین مربوط می‌شود. این ولت رمزارزی با شبکه‌های بلاکچین مختلف نظیر اتریوم، پالیگان، آولانچ، BNB Smart Chain و ده‌ها شبکه بلاکچینی دیگر ارتباط برقرار می‌کند تا داده‌های مربوط به توکن‌ها، موجودی و تراکنش‌ها را نمایش دهد.
حال اگر این ارتباط به هر دلیلی مختل شود یا ولت بر روی شبکه بلاکچین نادرستی تنظیم شده باشد، این مسئله موجب صفر شدن یا عدم نمایش موجودی در تراست والت خواهد شد؛ حتی اگر دارایی‌های شما در همان آدرس کیف پول باقی مانده و موجود باشد! این مشکل عمدتاً بنا به دلایل زیر ظاهر می‌شود:
- اختلال در سرورهای بلاکچین
- تغییر دستی شبکه از سوی کاربر بدون بازگشت به شبکه اصلی
- انجام تنظیمات نادرست در نسخه جدید اپلیکیشن یا پس از نصب مجدد
- عدم هماهنگی میان توکن و شبکه (به عنوان مثال استفاده از شبکه اتریوم برای مشاهده توکنی که بر روی شبکه BSC قرار دارد.)
راه‌حل برای برطرف کردن مشکل عدم اتصال صحیح به شبکه بلاکچین
در قدم اول وارد کیف پول خود شده و در صفحه اصلی و از قسمت بالای صفحه بر روی آیکون شبکه ضربه بزنید تا مطمئن شوید که شبکه انتخابی شما با شبکه‌ای که توکن بر روی آن قرار گرفته، مطابقت دارد. بین چند شبکه بلاکچین مختلف سوییچ کنید (مثلاً از اتریوم به BSC یا برعکس) تا بدین ترتیب اطلاعات کیف پول شما به‌روز شود. در نهایت، باید به سراغ بررسی اتصال اینترنت و VPN بروید تا مطمئن شوید که اتصال شما پایدار بوده و مشکلی از این جهت وجود ندارد.
استفاده از نسخه قدیمی و غیر به‌روز اپلیکیشن تراست والت
از دیگر دلایلی که موجب صفر شدن یا عدم نمایش موجودی در تراست والت می‌شود، استفاده از نسخه قدیمی اپلیکیشن این کیف پول محبوب است. تراست والت نیز همچون بسیاری از نرم‌افزارهای دیگر دائماً در حال به‌روزرسانی بوده تا باگ‌ها را برطرف، قابلیت جدید اضافه کند و توکن‌های تازه عرضه‌شده و شبکه‌های جدید را مورد پشتیبانی قرار دهد.
اگر مدت‌هاست که اپلیکیشن تراست والت را به‌روزرسانی نکرده‌اید، این احتمال وجود دارد که نسخه فعلی مورد استفاده شما نتواند به درستی به شبکه بلاکچینی موردنظر متصل شده و توکن‌های جدید را شناسایی کند. در چنین موردی، حتی اگر دارایی‌ها در داخل ولت شما موجود باشند نیز احتمالاً به درستی نمایش داده نخواهند شد.
از جمله مشکلاتی که استفاده از نسخه قدیمی تراست والت برای کاربران در پی دارد، عبارتند از:
- دریافت اشتباه یا ناقص داده‌های نمایش توکن
- همگام نشدن درست با شبکه‌های به‌روز شده بلاکچین
- عدم پاکسازی صحیح کش (Cache) و حافظه موقت به دلیل باگ‌های داخلی
- عدم پشتیبانی از استانداردهای جدید توکن نظیر ERC-1155 یا BEP-721
نکته مهم: قبل از انجام هرگونه به‌روزرسانی، حذف یا نصب مجدد تراست والت، عبارت بازیابی 12 کلمه‌ای حساب خود را در محلی امن یادداشت کنید و به یاد داشته باشید که بدون این 12 کلمه که ترتیب آنها بسیار مهم است، امکان بازیابی کیف پول خود را نخواهید داشت.
راه‌حل برای برطرف کردن مشکل استفاده از نسخه قدیمی تراست والت
برای اطمینان از این که نسخه مورد استفاده شما آخرین نسخه تراست والت است، کافیست سری به گوگل‌پلی یا اپ‌استور بزنید. اگر در مقابل این اپلیکیشن با گزینه Update و به‌روزرسانی مواجه شدید، این یعنی نسخه فعلی مورد استفاده شما آخرین نسخه نبوده و باید نسخه جدید را نصب کنید. پس از به‌روزرسانی اپلیکیشن، یک‌بار آن را بسته و مجدداً باز کنید.
کش (Cache) یا حافظه موقت معیوب
از دیگر دلایلی که کمتر شناخته شده ولی می‌تواند موجب صفر شدن و عدم نمایش موجودی در تراست والت شود، اختلال در کش و حافظه موقت اپلیکیشن است. کش، فایل و داده‌ای بوده که اپلیکیشن به منظور بارگذاری سریع‌تر داده‌ها در دفعات بعدی، آنها را بر روی دستگاه شما ذخیره می‌کند. این طلاعات شامل مواردی نظیر تنظیمات کاربر، لیست توکن‌ها، میزان موجودی فعلی و مواردی از این دست است.
با وجود این که این حافظه موقت موجب عملکرد روان‌تر اپلیکیشن می‌شود؛ اما اگر این داده‌ها به درستی به‌روز نشوند، این احتمال وجود دارد که موجودی کیف پول شما صفر نمایش داده شود یا برخی از توکن‌های به طور کامل از لیست شما ناپدید شوند. از دلایل رایج خرابی کش و حافظه موقت تراست والت می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- به‌روزرسانی ناقص اپلیکیشن
- مشکلات نرم‌افزاری در سیستم عامل تلفن
- استفاده از نسخه‌های غیررسمی و بتا اپلیکیشن
- نصب مجدد اپلیکیشن بدون پاکسازی حافظه موقت قبلی
توجه داشته باشید که مشکل در کش، موجب حذف واقعی دارایی شما از کیف پول‌تان نخواهد شد و صرفاً موجودی نمایش داده نمی‌شود که با مراجعه به وب‌سایت‌های کاوشگر بلاکچین نظیر اتر اسکن یا BscScan و وارد کردن آدرس ولت می‌توانید میزان موجودی واقعی کیف پول خود را مشاهده کنید.
راه‌حل برای مشکل حافظه موقت معیوب تراست والت
تراست والت آیتمی را به طور مستقیم برای پاکسازی کش در داخل اپلیکیشن تعبیه نکرده است؛ اما می‌توان این مشکل را از طریق مراجعه به تنظیمات خود گوشی برطرف کرد. به این صورت که وارد تنظیمات شده و در بخش برنامه‌ها (Apps) تراست والت را پیدا کنید. بر روی آن کلیک کرده و سپس گزینه پاک کردن حافظه پنهان (Clear Cache) را انتخاب کنید تا حافظه موقت آن حذف شود.
راهکار فوق برای کاربران اندرویدی بوده و برای کاربران استفاده‌کننده از سیستم عامل iOS، بهترین راهکار حذف و نصب مجدد کیف پول است. به یاد داشته باشید چه در راهکار گفته شده در اندروید و چه در iOS برای دسترسی مجدد به حساب کاربری خود به عبارت بازیابی 12 کلمه‌ای نیاز خواهید داشت.
مشکل در نمایش توکن‌های سفارشی (Custom Tokens)
در بسیاری از مواقع، کاربران پس از دریافتت یک توکن در کیف پول تراست والت، همچنان با موجودی صفر مواجه هستند یا اصلا توکن موردنظر در لیست توکن‌های موجود در کیف پول نمایش داده نمی‌شود. در این هنگام کاربر به احتمال زیاد با مشکل عدم افزودن دستی توکن سفارشی مواجه است.
به یاد داشته باشید که کیف پول تراست والت فقط تعداد محدودی از توکن‌های محبوب و پرکاربرد را به شکل خودکار شناسایی و نمایش می‌دهد. حال اگر توکن موردنظر به صورت خودکار در لیست ظاهر نشده باید آن را به صورت دستی و با استفاده از داده‌های دقیق توکن موردنظر مثل آدرس قرارداد هوشمند، به ولت خود اضافه کنید. این که چرا توکن‌های سفارشی به طور خودکار در تراست والت نمایش داده نمی‌شوند نیز دلایل مختلفی دارد که عبارتند از:
- توکن به تازگی عرضه شده و هنوز در لیست پیش‌فرض تراست والت قرار نگرفته
- توکن بر روی یک شبکه کمترشناخته شده مثل آربیتروم یا Cronos راه‌اندازی شده
- توکن دارای استاندارد خاصی است که در نسخه فعلی اپلیکیشن به درستی پشتیبانی نمی‌شود.
- توکن دارای نام مشابه با توکن دیگر بوده و برای جلوگیری از سردرگمی باید به شکل دستی افزوده شود.
برای این که مطمئن شوید توکن موردنظر در کیف پول شما وجود دارد و فقط نمایش داده نمی‌شود، کافیست از وب‌سایت‌های کاوشگر بلاکچین کمک بگیرید. حال اگر دارایی در کیف پول شما بود و مسئله عدم نمایش موجودی در تراست والت است، در چنین حالتی باید توکن را به صورت دستی به ولت اضافه کنید.
راه‌حل برای مشکل عدم نمایش توکن‌های سفارشی در تراست والت
برطرف کردن مشکل عدم نمایش توکن‌های سفارشی در تراست والت از مسیر اضافه کردن دستی از توکن‌ها عبور می‌کند. برای انجام این کار با مراحل زیر مواجه خواهیم بود:
- وارد اپلیکیشن تراست ولت شده و بر روی آیکون دو خط با دایره موجود در بالای صفحه کلیک کنید.
- در صفحه باز شده، لیستی از توکن‌ها نمایش داده خواهد شد که باید صفحه را به سمت پایین اسکرول کرده و بر روی گزینه «Add Custom Token» کلیک کنید.
- حالا در صفحه افزودن توکن باید اطلاعاتی مثل انتخاب شبکه، آدرس دقیق قرارداد توکن، نام توکن، نماد و سایر اطلاعات را وارد کنید و در نهایت بر روی گزینه «Done» کلیک نمایید تا توکن به ولت شما اضافه شود.
برای یافتن آدرس معتبر و رسمی توکن‌ها نیز می‌توانید از وب‌سایت رسمی پروژه، CoinMarketCap و CoinGecko استفاده کنید. به یاد داشته باشید که بسیاری از پروژه‌های جعلی از توکن‌های با نام مشابه استفاده می‌کنند تا کاربران را فریب دهند.
تغییر شبکه یا استفاده از شبکه اشتباه
از دیگر دلایل اصلی صفر شدن یا عدم نمایش موجودی در تراست والت، به مسئله استفاده از شبکه بلاکچینی اشتباه مربوط می‌شود. در دنیای کریپتوکارنسی، هر رمزارز بر روی یک بستر مشخصی از شبکه بلاکچین تعریف و راه‌اندازی شده است. حال اگر کیف پول شما بر روی شبکه دیگری تنظیم شده باشد، حتی با وجود این که رمزارز در داخل ولت شما قرار دارد، این دارایی نمایش داده نخواهد شد.
به یاد داشته باشید که هر استاندارد توکن به شبکه بلاکچینی خاصی ارتباط دارد. به عنوان مثال، توکن‌های ERC-20 به اتریوم و توکن‌های BEP-20 به Binance Smart Chain تعلق دارند. حال اگر شما یک توکن ERC-20 دریافت کرده باشید و ولت شما بر روی شبکه بایننس اسمارت چین قرار داشته باشد، توکن در کیف پول شما موجود خواهد بود ولی نمایش داده نمی‌شود. برای این که متوجه شوید کیف پول شما بر روی شبکه اشتباهی تنظیم شده یا خیر کافیست نگاهی به صفحه تاریخچه‌ها داشته باشید. در صورت عدم مشاهده تراکنش‌های قبلی بر روی شبکه موردنظر متوجه خواهید شد که کیف پول شما بر روی شبکه اشتباه تنظیم شده است.
راه‌حل مشکل استفاده از شبکه اشتباه در تراست والت
راهکار عدم نمایش موجودی در تراست والت به دلیل انتخاب اشتباه شبکه ساده بوده و کافیست شبکه درست را با انجام مراحل زیر فعال کنید:
- وارد اپلیکیشن شده و به صفحه اصلی دارایی‌ها بروید.
- بر روی آیکون خط و دایره موجود در بالای صفحه سمت راست کلیک کنید و در لیست توکن‌ها بررسی کنید که توکن موردنظر بر روی کدام شبکه فعال است.
- اگر شبکه انتخابی شما اشتباه است، مثلاً به جای اتریوم از شبکه BSC استفاده کرده‌اید مجدداً رمزارز را با انتخاب شبکه صحیح اضافه کنید.
هک شدن یا دسترسی غیرمجاز
یکی از نادرترین دلایل صفر شدن و عدم نمایش موجودی در تراست والت، مسئله هک و دسترسی غیرمجاز است. در این حالت، عدم نمایش موجودی در تراست والت به مسائل فنی و تنظیمات اپلیکیشن ارتباطی ندارد و یک حمله هکری موجب تخلیه کیف پول شما شده است. این حالت عموماً زمانی رخ خواهد داد که عبارت بازیابی حساب یا کلید خصوصی کاربر افشا شده باشد. به یاد داشته باشید که تراست ولت یک کیف پول غیرمتمرکز بوده و خود اپلیکیشن غیرقابل هک است؛ اما در برخی مواقع خود کاربر طعمه حملات فیشینگ قرار می‌گیرد.
از جمله دلایل افشای این اطلاعات می‌توان به ذخیره عبارت بازیابی در تصاویر، فایل‌های گوشی، اپلیکیشن‌های یادداشت یا کلیک بر روی لینک‌های فیشنگ اشاره کرد. تغییر پی‌درپی در تاریخچه تراکنش‌ها در بازه زمانی کوتاه، مشاهده تراکنش‌های مشکوک به آدرس‌های ناشناس، خروج توکن‌ها از کیف پول بدون انجام تراکنش از سوی شما و موجودی صفر از علائم هک شدن کیف پول شماست.
راه‌حل برای مقابله با مشکل هک شدن تراست والت
هیچگاه از عبارت بازیابی کیف پول خود اسکرین شات نگیرید و از آپلود کردن این تصویر روی فضای ابری مثل Google Drive جداً خودداری کنید. برنامه‌های مشکوک را بر روی تلفن همراه خود نصب نکنید و عبارت بازیابی اکانت را نیز در اختیار هیچکس قرار ندهید. در صورت هک شدن کیف پول نیز دیگر هیچگاه نباید از آن استفاده کنید و باید یک کیف پول جدید برای خود بسازید و تمامی دارایی‌های باقی مانده در ولت قبلی را نیز به کیف پول جدید منتقل کنید.
صفر شدن موجودی، همیشه به معنی از دست رفتن دارایی نیست!
عدم نمایش موجودی در تراست والت ممکن است استرس زیادی را به شما تحمیل کند؛ اما همان طور که مشاهده کردید، این مسئله همیشه به معنی از دست رفتن دارایی‌ها نیست. مشکلاتی از قبیل استفاده از نسخه قدیمی اپلیکیشن، اختلال در حافظه کش، انتخاب شبکه اشتباه و مواردی از این دست می‌توانند موجب بروز چنین مشکلی شوند.
همواره اپلیکیشن ولت خود را به‌روز نگه دارید و هیچگاه بر روی لینک‌های آلوده کلیک نکنید تا امنیت دارایی‌های موجود درکیف پول‌تان به خطر نیفتد. ناگفته نماند که اگر درباره علت صفر شدن یا عدم نمایش موجودی در تراست والت سوالی دارید که به پاسخ آن در مطالب فوق نرسیدید، می‌توانید سوال خود را در بخش نظرات با ما در میان بگذارید تا کارشناسان ما به سوال شما پاسخ دهند.
